La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Tampico informó que durante el último año atendió 10 quejas formales relacionadas con conciertos cancelados o reprogramados.
Manuel Leal Villarreal, delegado de Profeco en Tampico, explicó que el 82 por ciento de las inconformidades se conciliaron favorablemente, con la recuperación del 97 por ciento del monto reclamado.
Esto equivale a aproximadamente 18 millones de pesos devueltos a los consumidores afectados por las cancelaciones.
El delegado destacó que muchas quejas surgen por desconocimiento de los derechos, recordando que los nombres de las empresas organizadoras aparecen en los boletos.
Además del reembolso, la ley contempla una indemnización del 20 por ciento para gastos extra como transporte o hospedaje derivados del incumplimiento del evento.
En un caso relevante, Profeco participó como observador en el canje de boletos del concierto de Chayanne, suspendido por condiciones climatológicas en Tampico.
El evento fue reprogramado en otra sede, lo cual es legal cuando no hay cancelación definitiva; los consumidores pueden optar por aceptar el cambio o solicitar reembolso.
Leal Villarreal exhortó a los asistentes a no limitarse a expresar inconformidades en redes sociales, sino a acudir a Profeco para recibir asesoría y apoyo formal.
Las oficinas de Profeco en Tampico están ubicadas en avenida Hidalgo número 5004, colonia Sierra Morena, donde se brinda atención directa para proteger los derechos de los consumidores.
